Правила продажи

Покупатель, действуя с целью приобретения Товара, принимает условия настоящих Правил продажи товаров (далее – «Правила») о нижеследующем:

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Телеритейл» (ООО "Телеритейл") (адрес и место нахождения: 127521, Москва, ул. Веткина, 4, этаж 4, пом. XIII, ком 45.), ОГРН 1167746483090, ИНН 9717026658, электронная почта: support@uvi.ru, телефон 8 (800) 511-84-20.

1.2. Товар — продукция, реализуемая Продавцом в магазине «UVI Jewellery», в частности представленная на сайте и в мобильном приложении интернет-магазина https://uvi.ru (далее – Сайт и Мобильное приложение соответственно).

1.3. Покупатель — обладающее дееспособностью, необходимой для совершения покупок, физическое лицо получающее информацию о товарах Продавца, размещающее Заказы на их покупку и приобретающее такие Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Заказ — оформленная и размещенная заявка Покупателя на покупку Товаров Продавца.

1.5. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя на Сайте и (или) в Мобильном приложении, доступ к которому имеет Покупатель, в котором отражается его персональная информация и история размещенных им Заказов.

1.6. Мессенджер -  программа или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями.

1.7. Регистрация – создание на Сайте и/или в Мобильном приложении собственной учетной записи путем сообщения Покупателем своих личных данных, что позволяет Покупателю совершать покупки, просматривать историю своих заказов, их статус и т.д.

1. Общие положения

2.1. С момента регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, оформления Покупателем Заказа без регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, с момента принятия от Покупателя и (или) оформления Покупателем Заказа по телефону   8 (800) 511-84-20 Покупатель соглашается:

- с настоящими Правилами: 

- с информацией, полученной от Продавца, в том числе размещенной на всех доступных разделах Сайта и Мобильного приложения, включая, но не ограничиваясь информацией об условиях оплаты, доставки, возврата Товара.

2.2. Покупатель гарантирует, что полностью понимает содержание настоящих Правил и всей информации, полученной им при оформлении и исполнении Заказа, а также при использовании Сайта и Мобильного приложения.  

2.3. Покупатель соглашается с правилами продажи выбранных им Товаров Продавца (условия индивидуального договора купли-продажи) путем оформления Заказа на Сайте, в Мобильном приложении, при оформлении Заказа по телефону, или посредством мессенджеров.  Подтверждение заключения договора купли-продажи Товара производится Продавцом путем направления номера Заказа на телефонный номер Покупателя, предоставленный им при регистрации.

2.4. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 ссылка и иными правовыми актами РФ.

2.5. Настоящие Правила и иная информация о Товаре, представленная на Сайте и в Мобильном приложении, является публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Индивидуальный договор розничной купли-продажи является заключенным с момента осуществления Покупателем действий, свидетельствующих об исполнении его условий.

2.6. Порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов установлен Правилами опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий их драгоценных металлов (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2016 г. N 394)

Извлечение из Правил:

«п. 2. Опробование, анализ и клеймение ювелирных и других изделий из драгоценных металлов в Российской Федерации осуществляет Федеральная пробирная палата через свои территориальные органы.

п. 9. Государственные пробирные клейма, их элементы, а также технические характеристики элементов государственных пробирных клейм утверждаются Федеральной пробирной палатой.

п. 10. Клеймение ювелирных и других изделий из драгоценных металлов осуществляется механическим, лазерным и электроискровым методами.

п. 15. Клеймение ювелирных и других изделий из драгоценных металлов осуществляется на основании результатов опробования и (или) анализа,

п. 16. Опробование и анализ ювелирных и других изделий из драгоценных металлов проводятся в соответствии с утвержденными Федеральной пробирной палатой нормами отбора проб на опробование и анализ ювелирных и других изделий из драгоценных металлов.

Перечень проб драгоценных металлов:

Платиновая 950, 900, 850, 585. Золотая 999, 958, 916, 875, 750, 585,583, 500, 375. Серебряная 999, 960, 925, 875, 830, 800. Палладиевая 850, 500.»

3. Предмет договора розничной купли-продажи

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар на основании оформленного Покупателем Заказа, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его стоимость и доставку.

3.2. Продавец гарантирует, что Товар не передан в залог, не находится в споре, под арестом и не является предметом исков третьих лиц.

3.3. Продавец и Покупатель подтверждают, что совершаемые ими сделки не являются фиктивными, мнимыми, сделками, совершаемыми под влиянием заблуждения, угрозы, насилия или обмана.

3.4. Продавец подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности, а также гарантирует, что имеет право на реализацию указанного Товара в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

3.5. Продавец и Покупатель ведут переписку посредством электронной почты, мессенджеров, объявлений и уведомлений на Сайте и в Мобильном приложении, обмениваются информацией по телефону и осуществляют коммуникацию иным законным способом. Покупатель соглашается с тем, что все уведомления, данные или другая информация, предоставляемая Покупателем в электронном виде и в виде СМС-сообщений, имеет юридическую силу и приравнивается к документам, составленным в письменной форме.

3.6. Покупатель не имеет права заниматься дальнейшей продажей Товара, приобретенного у Продавца. Все Товары, реализуемые Продавцом Покупателю предназначены исключительно для последующего личного использования Покупателем.

3.7. В случае нарушений Покупателем настоящих Правил, причинивших Продавцу убытки, Покупатель по требованию Продавца должен возместить последнему убытки, связанные с такими нарушениями.

3.8. Срок действия предложения о заключении договора купли-продажи зависит от наличия Товара в товарном предложении Продавца и продажи определенной группы Товаров в рамках проведения акций, сроки которых ограничены условиями проведения конкретной акции.

4. Правила работы с Сайтом

4.1. Покупатель может просматривать содержание Сайта и Мобильного приложения, оформлять Заказы, а также пользоваться доступными сервисами Сайта и Мобильного приложения.

4.2. Передавая персональную информацию, Покупатель выражает согласие на ее обработку в соответствии с положениями, изложенными в настоящих Правилах. Регистрация требуется для доступа Покупателя к персонализированной информации в Личном кабинете, предоставления дополнительных возможностей работы с Сайтом и Мобильным приложением,

4.3. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет и (или) вводит следующие персональные данные:

• Фамилия, имя, отчество
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Фактический адрес доставки
• Паспортные данные согласно п.10.6. настоящих Правил
• Другие данные в случае необходимости

4.4. Покупатель обязуется предоставить соответствующую действительности (достоверную), точную и полную информацию о себе. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупатель при регистрации и оформлении Заказа.

4.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам параметры доступа, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно несанкционированного использования третьими лицами таких параметров, Покупатель обязуется незамедлительно сообщить об этом Продавцу, направив электронное письмо по адресу support@uvi.ru или сообщить по телефону 8 (800) 511-84-20 .

4.6. Покупатель несет ответственность за любые действия, осуществляемые на Сайте и в Мобильном приложении под его учетной записью.

4.7. Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа, если у него будут основания полагать, что Покупатель указал недостоверные данные, а также в случае недобросовестного поведения Покупателя (нарушения требований настоящих Правил  и т.п.).

4.8. Запрещено использовать Сайт и Мобильное приложение для противозаконной и запрещенной деятельности. Покупатель соглашается соблюдать законодательство РФ и нормы поведения, принятые в сети Интернет, включая, но не ограничиваясь: запреты на размещение на Сайте и в Мобильном приложении материалов экстремистского, порнографического или иного характера, затрагивающего и/или ущемляющего честь, достоинство и/или деловую репутацию третьих лиц и нарушающие общепринятые нормы морали, а также обязуется не размещать рекламную информацию без разрешения Продавца.

5. Порядок оформления Заказа

5.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте и в Мобильном приложении самостоятельно путем добавления выбранных Товаров в виртуальную корзину, посредством направления сообщения Продавцу о намерении оформить Заказ в Мессенджер либо по телефону, указанному в п.2.1. настоящих Правил.

5.2. Оформление Покупателем Заказа и принятие Продавцом Заказа к исполнению означает факт достаточного и полного ознакомление Покупателя с информацией о Товаре, с информацией о наличии (отсутствии) скидок и специальных предложений, о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара и иных правилах продажи Товара и исполнения Заказа.

5.3. Продавец осуществляет обработку Заказа, уточняет у Покупателя все необходимые детали Заказа и направляет Покупателю подтверждение Заказа, содержащее номер Заказа, на телефонный номер, указанный Покупателем при регистрации.

5.4. Заказ считается принятым Продавцом для исполнения после того, как Покупатель получает сообщение с указанием номера Заказа на номер телефона и (или) на адрес электронной почты, указанные Покупателем при оформлении Заказа при условии предоставления Покупателем полной и достоверной информации, необходимой Продавцу для исполнения Заказа.

5.5. Если Покупатель решит аннулировать Заказ, он должен зайти в «Личный кабинет» на Сайте и отменить Заказ с помощью нажатия кнопки «Отмена», расположенной напротив номера Заказа или позвонить в по тел. 8 (800) 511-84-20 и отменить заказ через оператора. Данная процедура предусматривает аннулирование Заказа без возможности дальнейшего восстановления.

5.6. Сопровождающие Товар описания и характеристики не гарантируют исчерпывающей информативности. Для уточнения интересующей информации о Товаре Покупатель должен обратиться по телефону 8 (800) 511-84-20.

5.7. Продавец прилагает максимальные усилия для предоставления на Сайте и в Мобильном приложении полной информации о Товаре. Однако не исключены ситуации, когда информация на Сайте и в Мобильном приложении может содержать неточности или выглядеть неполной, в связи с этим Продавец оставляет за собой право исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления Покупателя.

5.8. Учитывая специфику передачи изображения Товара при фотографировании, а также визуального отображения на экране, цвет Товара, а также иные характеристики Товара могут в незначительной степени отличаться от характеристик оригинала.

6. Цена и порядок оплаты Товара

6.1. Цена Товара определяется Продавцом самостоятельно и доводится до сведения Покупателя путем демонстрации Товара, а также во время оформления Заказа на Сайте, в Мобильном приложении, в Мессенджерах и по телефону при оформлении Заказа. Цена Товара, установленная при оформлении Заказа, является окончательной.

6.2. Общая стоимость Заказа определяется путем сложения цены всех включенных в Заказ Товаров и стоимости доставки. Доставка осуществляется за счет Покупателя.

6.3. Оплата производится Покупателем в национальной валюте Российской Федерации – рубль и включает НДС.

6.4. Покупатель производит оплату Товара согласно Заказу. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты:

• наличный расчет,
• оплата с помощью платежных карт.

Наличный расчет осуществляется при получении Товара путем курьерской доставки, или  в почтовом отделении почтовой организации.

6.5. Заказ считается оплаченным с момента поступления оплаты в полном объеме на расчетный счет Продавца или получения оплаты от Покупателя представителем Продавца, курьером, почтовой организацией.

6.6. Передача оплаченного Заказа Продавцом выполняется в сроки, установленные службой доставки, а при наложенном платеже в момент полной оплаты Заказа Покупателем. По своему усмотрению Продавец вправе предоставить Покупателю рассрочку, в этом случае Товар передается Покупателю при оплате части стоимости Товара.

6.7. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.8. Продавец не всегда может гарантировать доступность Товара в количестве и ассортименте, указанном в момент оформления Заказа, в результате чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

6.9. Для осуществления Продавцом возврата денежных средств Покупателю, Покупатель обязан сообщить Продавцу реквизиты счета и иные необходимые данные, которые требуются для перечисления денежных средств, а также выполнить иные действия, предусмотренные на Сайте и в Мобильном приложении в разделе «Условия доставки,  оплаты, возврата и гарантии».

6.10. Если до отправки Покупателю предоплаченный Заказ аннулирован Покупателем или отклонен Продавцом, оплаченная стоимость Товара автоматически возвращается Покупателю на карту, с которой производилась оплата в течение 10 дней с момента отмены/отклонения Заказа.

7. Доставка товара

7.1.  Способы и сроки доставки, указаны на Сайте и в Мобильном приложении в разделе «Условия доставки, оплаты, возврата и гарантии». Дата доставки зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, места доставки и курьерской службы.

7.2. Продавец прилагает все усилия для соблюдения сроков доставки. Однако, задержки доставки возможны вследствие непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля Продавца. Продавец информирует Покупателя, при наличии информации о возникновении таких обстоятельств, и согласовывает новые условия доставки посредством электронной почты, по телефону, в Мессенджере или иным доступным способом.

7.3. Доставка осуществляется:

7.3.1. Курьерскими службами и почтовыми организациями, осуществляющими доставку в населенный пункт Покупателя;

7.3.2. Почтой России и ее подразделениями.

Продавец самостоятельно определяет курьерскую службу, которая осуществляет доставку Заказа Покупателя.

7.4. Товарный чек предоставляется вместе с Товаром в момент получения отправления Покупателем.

7.5. Заказ считается выполненным Продавцом в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа Покупателю. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент получения Заказа Покупателем.

В момент вручения курьером отправления Покупателю или получения отправления Покупателем в отделении почтовой связи Покупатель должен проверить содержимое отправления. При отсутствии заявленных Покупателем претензий к полученному отправлению, обязательства Продавца перед Покупателем считаются надлежаще выполненными.

7.6.  При доставке предварительно оплаченного Товара по адресу, указанному в Заказе курьер передает Товар Покупателю лично либо при отсутствии Покупателя любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа.

В случаях, предусмотренных законом (включая, но не ограничиваясь проведением идентификации) курьер вправе потребовать у Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность. При отказе в предъявлении указанного документа, Продавец вправе отказать Покупателю в выдаче Товара.В случае, если данные получателя не совпадают с данными в документе удостоверяющим личность, Продавец вправе отказать Покупателю в выдаче Товара.

7.7. Перед поставкой заказанного Покупателем товара Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100 % предоплаты доставки заказанного Товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке товара при отсутствии такой предоплаты. Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты доставки заказанного Товара в любом случае, указанном ниже:

7.7.1. Если ранее Покупатель оформил 3 (три) и более Заказа и процент выкупа составил 30 % и ниже. Процент выкупа рассчитывается как сумма выкупленных Товаров, на которые не был оформлен возврат, по отношению к сумме всех заказанных Товаров. 

 

7.7.2. Если за последние 6 (шесть) месяцев количество выкупленных Покупателем Заказов меньше количества невыкупленных.

7.7.3. Если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Продавцу (мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.)

7.7.4. Если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с оператором call-center, представителем Продавца, работниками курьерской службы, другими работниками Продавца и/или совершил умышленные действия в отношении указанных работников (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Российской Федерации потребителям, а нацелены на снижение убытков Продавца от действий Покупателей;

7.8. Стоимость предварительно оплаченной доставки не возвращается Покупателю в следующих случаях:

7.8.1. Покупатель отказался от Заказа после передачи Заказа Продавцом службе доставки;

7.8.2. Товар был доставлен курьером в согласованное с Покупателем время, однако Покупатель отсутствовал по адресу доставки, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в результате чего Заказ остался неврученным;

7.8.3. Покупатель отказался от Заказа в момент доставки Товара по причинам, не зависящим от Продавца.

8. Гарантии и возврат

8.1. Условия эксплуатации Товара указаны на Сайте, а также передаются Покупателю в почтовом отправлении вместе с Товаром. При условии соблюдения требований относительно надлежащей эксплуатации Товара Покупателем, Продавец гарантирует высокое качество Товара на протяжении всего срока гарантии. Срок гарантии на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня получения Товара Покупателем.

8.2. Возврат товара надлежащего качества.

Согласно правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463  и Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.№ 2300-1 Покупатель вправе вернуть изделие надлежащего качества Продавцу в течение 7 дней после передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены:

• его товарный вид (в том числе опломбированные ярлыки);
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у Продавца;
• потребительская упаковка (коробочка или шкатулка).

Обмен ювелирных изделий надлежащего качества не производится.

8.3. Возврат товара ненадлежащего качества.

На ювелирные изделия установлен гарантийный срок - 6 месяцев с момента получения Товара, согласно ОСТ 117-3-002-95 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов".

В случае обнаружения в изделии брака, его необходимо отправить посылкой со всеми необходимыми документами по адресу Продавца, указанному в товарном чеке. Пункты приёма возврата товара отсутствуют.

 

8.4. При возврате товара (надлежащего или ненадлежащего качества) к изделию необходимо приложить:

1. Заявление на возврат образец (скачать файл);

2. Копию главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации;

3. Копию товарного чека;

4. Оригинал бирки изделия; 

5. Копию документа, подтверждающего оплату заказа;

6. Копию документы об оплате обратной доставки бракованного товара. 

Посылку с изделием можно отправить самостоятельно любым удобным способом-Почтой России или курьерской службой. Отправление товара в адрес Продавца подтверждает кассовый чек или иной документ, подтверждающий отправление посредством курьерской службы или Почтой России на оплату услуг, в котором содержится информация о получателе и номер отслеживания посылки (трек-номер или РПО). Номер отслеживания посылки необходимо сообщить по номеру 8 (800) 775-10-02.

Товар подлежит возврату по адресу: 127521, г. Москва, а/я 16

В случае утраты посылки перевозчиком в процессе доставки, претензии Продавцу не могут быть предъявлены.

8.5. Для сохранения вложения необходимо отправлять посылку:

• Без наложенного платежа;
• С описью вложения, заверенной сотрудником почтовой или курьерской службы;
• С оценкой посылки в размере стоимости возвращаемого товара;
• Не использовать в качестве упаковки крафтовый (картонный) пакет или бумажный конверт.

После получения изделия, в отношении которого Покупателем заявлена претензия, продавец производит проверку качества товара.

В случае если ненадлежащее качество товара будет установлено, Покупателю возмещаются расходы на возврат товара ненадлежащего качества. Заявление на возврат денежных средств подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней, о чем Продавец уведомляет Покупателя посредством телефонного звонка.

Возврат денежных средств может быть осуществлен почтовым переводом или на банковский счёт. Перевод денежных средств Почтой России осуществляется путем перечисления суммы на отделение Почты в течение 3-5 рабочих дней с момента удовлетворения заявления на возврат денежных средств. Денежные средства зачисляются на банковский счёт Покупателя в течение 1-30 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента, который выдал банковскую карту).

В соответствии с Указанием Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов" а также Письмом УФНС по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, возврат денежных средств, уплаченных за Товар посредством платежных карт осуществляется только безналичным путем на платежную карту Покупателя.

8.6. Возврат акционных товаров.

В случае отказа Покупателя от товара, участвовавшего в акции, возврат акционного товара (в т.ч. Подарка) осуществляется одновременно с заказом, поскольку акционный товар (Подарок) предоставлялся Покупателю (участнику акции) в комплекте с приобретаемым заказом.

9. Обязанности Продавца

9.1. Предоставлять необходимую и достоверную информацию о Товарах, ценах, условиях доставки Товаров, а также иную информацию, установленную законодательством РФ.

9.2. Передать Товар в соответствии с условиями Заказа.

9.3. Гарантировать соответствие качества Товара требованиям к качеству, установленным на территории Российской Федерации. Обеспечить гарантийные обязательства в соответствии с законодательством РФ. 

9.4. В случае изменения срока доставки, оперативно информировать Покупателя об изменениях. Продавец информирует Покупателя посредством телефонной связи, Мессенджера, электронной почты или иным способом. При невозможности связаться с Покупателем по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец не несет ответственности перед Покупателем согласно нормам действующего законодательства РФ. 

10. Обязанности Покупателя

10.1. Предоставлять Продавцу достоверную, правдивую и корректную информацию, в том числе при регистрации на Сайте и в Мобильном приложении.

10.2. Оплачивать Товар согласно Заказам, по указанной в них цене.

10.3. При получении заказа провести осмотр отправления на предмет целостности упаковки. При наличии повреждений, деформирования или иных недостатков внешней упаковки во избежание проблем Потребителю категорически не рекомендуется принимать и оплачивать отправление

10.4. Если у Покупателя имеются претензии к Товару после вскрытия отправления, потребовать от представителя службы доставки составить Акт. В Акте фиксируются обнаруженные при вскрытии отправления недостатки. При наличии претензий к Продавцу Покупатель направляет копию указанного Акта Продавцу вместе с претензией.

10.5. При отказе Покупателя от договора, Товар в обязательном порядке должен быть возвращен Продавцу в надлежащем товарном виде с сохранением потребительских свойств, товарного вида (всех ярлыков, пломб и т.п.), потребительской упаковки.  

10.6. Предоставить свои точные, актуальные паспортные данные либо данные о Заказе для обеспечения возможности получить Заказ. По требованию Продавца, в частности для исполнения требований Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предоставить оригинал и копию паспорта при покупке ювелирных изделий на сумму 40 000 рублей и выше, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки ювелирных изделий на сумму 200 000 рублей и выше. При отказе в предъявлении оригинала и копии паспорта, Продавец вправе отказать Покупателю в выдаче Товара. В случае, если данные получателя не совпадают с данными в документе удостоверяющим личность, Продавец вправе отказать Покупателю в выдаче Товара.

10.7. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами, требованиями Сайта, Мобильного приложения и действующим законодательством РФ.

11. Права Покупателя

11.1. Требовать возврата оплаты Товара при отказе от договора купли-продажи Товара;

11.2. Внести изменения в Заказ до его отправки Продавцом;

11.3.  Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до получения Товара, а после передачи Товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у Продавца, и потребительская упаковка

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

11.4. При возникновении претензий к качеству Товара, предъявить их в сроки и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ;

11.5. Иные права в соответствии с законодательством РФ.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования приобретенных у Продавца Товаров.

12.2. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее, несвоевременное выполнение Заказов и своих обязательств, принятых в соответствии с настоящими Правилами в случае предоставления Покупателем недостоверной или ложной информации, а также в иных случаях ненадлежащего исполнения Покупателем настоящих Правил.

12.3. Продавец и Покупатель несут ответственность за исполнение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.4. Продавец и/или Покупатель освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких обстоятельств непреодолимой силы, как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, что возникли независимо от воли Продавца и/или Покупателя. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно уведомляет об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то государственными органами.

12.5. Продавец не несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, явившееся результатом сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, сбоев в Интернете и в работе социальных сетей, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Продавца.

12.6. Если отдельные положения настоящих Правил или Сайта, окажутся не соответствующими требованиям закона, подлежат применению положения, соответствующие действующему законодательству РФ.

13. Конфиденциальность и защита персональных данных

13.1. Регистрируясь на Сайте и в Мобильном приложении, размещая Заказы и совершая покупки Покупатель оставляет на Сайте и в Мобильном приложении персональные и контактные данные, в частности, указанные в настоящих Правилах.  

13.2. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель дает свое добровольное согласие Продавцу  на обработку и использование своих персональных данных любыми прямо не запрещенными способами, в том числе на трансграничную передачу данных, без ограничения срока действия такого согласия в соответствии с Законом РФ «О персональных данных», в том числе на передачу их третьим лицам, осуществляющим доставку товаров, а также на их дальнейшую обработку третьими лицами, если такая обработка, передача  и/или использование необходимы для целей исполнения Продавцом договорных обязательств, содержащихся в настоящих Правилах.

13.3. Продавец использует полученные персональные данные, в том числе при помощи их автоматизированной обработки, для исполнения принятых на себя обязательств, для оказания услуг, указанных на Сайте и в Мобильном приложении, продвижения Товаров и услуг, предоставляемых Продавцом, в том числе для направления Покупателю информации о Заказах и Товарах, а также сервисных сообщений.

13.4. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, в том числе и для исполнения обязательств перед Покупателем, а также в случаях, когда раскрытие такой информации установлено требованиями законодательства РФ.

13.5. Покупатель несет ответственность за поддержание своих персональных данных в актуальном состоянии. Продавец не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в связи с неактуальностью информации о Покупателе или несоответствием ее действительности.

13.6. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель дает согласие на их использование посредством применения различных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми Продавцом в целях осуществления рассылок  информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца и его партнеров, о передаче Заказа для  доставки, информацию о Товарах, а также информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавца, предусмотренных настоящими Правилами.

13.7. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. и иными нормами действующего законодательства РФ.  Покупатель подтверждает, что он проинформирован (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных», о целях сбора данных, а также о том, что его персональные данные собираются и обрабатываются Продавцом для обеспечения возможности выполнения им настоящих Правил. В случае отзыва Покупателем согласия на обработку своих данных Продавец обязан ее прекратить с соблюдением требований, установленных законодательством РФ.

Подробнее об обработке персональных данных здесь.

14. Правила использования материалов, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении

14.1. Сайт и Мобильное приложение содержит материалы, товарные знаки, фирменные наименования и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения, видео, музыкальные и звуковые произведения.

14.2. Все содержание Сайта и Мобильного приложения охраняется законодательством Российской Федерации.

14.3. Покупатель не имеет права использовать материалы, размещенные на Сайте и в Мобильном приложении, в частности, вносить в них изменения, копировать, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты и др.

15. Прочие условия

15.1. Настоящие Правила, содержащие соглашения между Продавцом и Покупателем заключены на территории РФ в соответствии с законодательством РФ.

15.2. Недействительность какого-либо пункта настоящих Правил не влечет недействительность Правил в целом.

15.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

15.4. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется право Российской Федерации. Все споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, решаются путем переговоров.  

При возникновении претензий Покупатель должен обратиться в Службу поддержки по телефону 8 (800) 511-84-20 или направить претензию в свободной форме по электронной почте, указанной на Сайте и в Мобильном приложении или направить претензию по адресу: 127521, г. Москва, а/я 16. 

Неурегулированные между Сторонами споры рассматриваются в судах Российской Федерации.

15.5. Продавец вправе вносить изменения в текст настоящих Правил и изменять информацию на Сайте и в Мобильном приложении по собственному усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя, Покупатель самостоятельно отслеживает изменения. Актуальная (действующая) редакция Правил всегда доступна на Сайте и в Мобильном приложении. 

15.6. В случае проведения стимулирующих мероприятий (далее - акции), в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок и условия оформления Заказа. При этом условия акций подлежат применению для лиц, добровольно в них участвующих. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции.