Гарантия и возврат

Гарантия качества ювелирных изделий «Ювелирочка»

Проверке Федеральной пробирной палатой и системой внутреннего контроля качества компании подлежат все изделия.

1. Нить с пломбой и бирка крепятся к каждому изделию. На бирке указана подробная информация об изделии и драгоценных камнях:
2. • артикул изделия;
   • название товара;
   • проба металла;
   • размер драгоценного камня;
   • его вес и чистота.
2. Печать производителя и проба Федеральной пробирной палаты стоит на всех золотых и платиновых ювелирных изделиях. На серебряные изделия российского производства проба ставится на усмотрение производителя (согласно Федеральному закону № 188-ФЗ от 23.06. 2020 г.).
3. Стандартам качества Российской Федерации соответствуют ювелирные изделия из золота 375, 585 или 750 пробы и серебряные изделия 925 пробы.

Гарантия безопасности приобретения ювелирных изделий «Ювелирочка»

Соблюдение Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.

Гарантийные случаи

1. Брак изделия:
2. • дефект застежки, механизма, плетения;
   • некачественное литье металла (отверстия, заусенцы);
   • выпадение вставки.
2. Утрата посылки по вине транспортной компании.
3. Деформация изделия при доставке по вине транспортной компании.
4. Ошибка комплектации, пересорт.
5. Ошибка при оформлении заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Если не подошел размер ювелирного изделия или его характеристики, то можно вернуть данное изделие.

1. Возврат возможен в случае, если сохранены потребительские свойства изделия и товарный вид.
2. Транспортные расходы компенсируются покупателем.
3. Срок оформления возврата: 14 дней после оплаты покупки.
4. Бирки не срезаны с украшения.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Возврат возможен в случае обнаружения брака до истечения гарантийного срока.
2. Срок гарантии на ювелирные изделия, бижутерию и монеты: 6 месяцев со дня покупки.
3. Замена производится по вашему желанию, если брак подтвержден и товар есть в наличии на складе.

Оформление возврата

Покупатель имеет возможность осуществить возврат Товара, воспользовавшись услугами Почты России или курьерской службы, который организует Продавец, в т.ч. оплачивает Почте или курьерской службе услуги транспортировки. В этом случае Продавец принимает на себя все риски утраты и повреждения Товара при транспортировке.

Порядок возврата товара через Почту России или курьерскую службу следующий:

1. Оформление заявки на возврат.

Позвоните на горячую линию, по телефону 8 (800) 775-10-02 или напишите в наш Телеграм канал: https://t.me/OKS_UVI.

Оператор оформит заявку на возврат. Для этого сообщите оператору номер заказа, по которому необходимо осуществить возврат. По окончанию оформления заявки на возврат оператор сообщит вам номер почтового отправления, который необходимо будет сообщить в отделении Почты России или курьеру курьерской службы при сдаче отправления.

2. Реквизиты для перечисления денежных средств.

Предоставьте банковские реквизиты или номер почтового отделения, куда можно перечислить денежные средства. Их вы можете прислать вместе с Товаром или отправить нам на номер телефона 8 (910) 393-10-53 через мессенджер Телеграм. Если оплата за Товар была произведена с использованием платежной карты, денежные средства будут возвращены на ту же платежную карту.

3. Заявление/требование на возврат.

Распечатайте шаблон заявления и заполните его либо напишите заявление от руки по шаблону.

При отсутствии заявления/требования вместе с возвращенным товаром, Продавец зачисляет денежные средства на авансовый счет Покупателя для использования их в счет будущих покупок у Продавца и предоставляет скидку на следующую покупку, о чем Покупателю направляется СМС.

4. Возврат Товара в отделении Почты России или курьеру курьерской службы.

Выберите любое ближайшее отделение Почты России и сообщите сотруднику номер отправления, который вы получили от нашего оператора. Сотрудник Почты России должен выдать курьерский пакет (с номером), в который необходимо упаковать возвращаемый Товар, вместе с заявлением и иными необходимыми документами.

В случае возврата курьерской службой курьер должен приехать к Покупателю в согласованное с Покупателем время. Покупателю необходимо сообщить курьеру номер почтового отправления, полученного от Продавца при оформлении заявки на возврат. Курьер должен выдать Покупателю курьерский пакет (с номером), в который необходимо упаковать возвращаемый Товар, вместе с заявлением и иными необходимыми документами.

Покупателю оплату возврата Почте или курьерской службе производить не надо, т.к. она уже произведена Продавцом.

Перевод денежных средств

Вы получите СМС-сообщение, когда мы получим изделие и проведем проверку.

1. Если ненадлежащее качество товара будет установлено, мы возместим:
2. • транспортные расходы на возврат товара (при наличии);
   • денежные средства за товар.

Срок перечисления: в течение 10 дней.

2. Если в ходе проверки установлено отсутствие брака:
3. • вернем изделие по указанному обратному адресу;
   • транспортные расходы Покупателю не компенсируются.
3. Если возвращен товар надлежащего качества с соблюдением установленного срока возврата и сохранением его товарного вида и потребительских свойств:
4. • вернем денежные средства за товар, за исключением наших транспортных расходов на доставку от вас возвращенного товара, которые мы удержим из стоимости возвращенного товара
   ИЛИ

• • вернем денежные средства за товар, без компенсации ваших транспортных расходов на доставку нам возвращенного товара.

Срок перечисления: в течение 10 дней.

Причины отказа в возврате:

• нарушены сроки возврата;
• деформация товара самим покупателем после покупки;
• истечение гарантийного срока на продукцию.

Как вернуть изделие, купленное по акции?

Если вы хотите вернуть изделие, купленное по акции или полученное в качестве подарка, дополнительно к основному заказу, необходимо вернуть оба изделия.

Например, вы купили цепь и получили в качестве подарка подвеску: оформление возврата цепи возможно только при наличии подвески.

Возврат в ПВЗ «Ювелирочка»

Возврат ювелирных изделий в ПВЗ возможен только при условии приобретения ювелирных изделий в ПВЗ при наличии кассового чека.

Изделия, купленные дистанционно, возврату в ПВЗ не подлежат. Возврат осуществляется только вышеописанным способом.

Возврат товара купленного в розничной сети

При покупке товара в розничных магазинах применяются положения, установленные Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 , согласно которым ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Необходимая информация согласно требованиям действующего законодательств доводится до потребителя путем размещения в Уголке потребителя в розничном магазине.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества возврат возможен через розничный магазин, в котором было приобретено изделие.

Изучить полные условия и правила приобретения ювелирных изделий.