Гарантия и возврат
Гарантии
Гарантия качества ювелирных изделий «Ювелирочка»
- Проверки Государственной инспекции пробирного надзора РФ и системы внутреннего контроля качества компании подлежат все изделия.
-
Нить с пломбой и бирка крепятся к каждому изделию. На бирке указана подробная информация об
изделии и драгоценных камнях:
- артикул изделия
- название товара
- проба металла
- размер драгоценного камня
- его вес и чистота
- Печать производителя и проба Российской государственной пробирной палаты стоит на всех золотых и платиновых ювелирных изделия. На серебряные изделия российского производства проба ставится на усмотрение производителя (согласно Федеральному закону № 188-ФЗ от 23.06. 2020 г.)
- Стандартам качества Российской Федерации соответствуют ювелирные изделия из золота 375, 585 или 750 пробы и серебряные изделия 925 пробы.
Гарантия безопасности приобретения ювелирных изделий «Ювелирочка»
- Сертификат компании прилагается к каждому заказу.
- Соблюдение Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.
Гарантийные случаи:
-
Брак изделия:
- дефект застежки, механизма, плетения;
- некачественное литье металла (отверстия, заусенцы);
- выпадение вставки.
- Утрата посылки по вине транспортной компании.
- Деформация изделия при доставке по вине транспортной компании.
- Ошибка комплектации, пересорт.
- Ошибка при оформлении заказа.
Возврата товара надлежащего качества
Если не подошел размер ювелирного изделия либо в процессе доставки передумали приобретать украшение, вы можете вернуть товар.
-
Возврат возможен только в случае, если:
- сохранены потребительские свойства и товарный вид (бирка, нить с пломбой);
- сохранена потребительская упаковка (коробочка, шкатулка);
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Транспортные расходы компенсируются покупателем.
- Срок оформления возврата: 7 дней после оплаты покупки (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 и Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.№ 2300-1)
- Замена не производится.
Возврат товара ненадлежащего качества
- Возврат возможен в случае обнаружения брака до истечения гарантийного срока.
- Срок гарантии: 6 месяцев со дня покупки (согласно ОСТ 117-3-002-95 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов")
- Замена производится по вашему желанию, если брак подтвержден и товар есть в наличии на складе.
Браком не являются:
- Природные особенности камня: отличие оттенков, наличие вкраплений.
- Дефект и поломка изделия в процессе эксплуатации.
Оформление возврата
-
Подготовьте изделие и соответствующие документы:
- Форма для реквизитов - образец (скачать файл);
- копию товарного чека;
- оригинал бирки изделия;
- чек об оплате обратной доставки за товар ненадлежащего качества.
- Внимание! Не используйте в качестве упаковки крафтовый (картонный) пакет или бумажный конверт.
-
Отнесите посылку в любую курьерскую службу или Почту России. Для сохранения вложения
необходимо отправлять посылку:
- без наложенного платежа;
- с оценкой посылки в размере стоимости возвращаемого товара;
-
Укажите адрес возврата:
- 127521, г. Москва, а/я 16 - для почтовой службы или
- 127521, г. Москва, ул. Веткина, 4. - для курьерской службы
- Укажите на посылке получателя: ООО Телеритейл
Перевод денежных средств
Вы получите смс-сообщение, когда мы получим изделие и проведем проверку.
-
Если ненадлежащее качество товара будет установлено, мы возместим:
- транспортные расходы на возврат товара;
- денежные средства за товар.
-
Если в ходе проверки установлено отсутствие брака;
- вернем изделие по указанному обратному адресу.
- транспортные расходы не компенсируются.
Причины отказа в возврате:
- нарушены сроки возврата;
- деформация товара самим покупателем после покупки;
- истечение гарантийного срока на продукцию.
Как вернуть изделие, купленное по акции?
Если вы хотите вернуть изделие, купленное по акции или полученное в качестве подарка, дополнительно к основному заказу, необходимо вернуть оба изделия.
Например, вы купили цепь и получили в качестве подарка подвеску, оформление возврата цепи возможно только при наличии подвески.
Возврат в ПВЗ «Ювелирочка»
Возврат ювелирных изделий в ПВЗ возможен только при условии приобретения ювелирных изделий в ПВЗ при наличии кассового чека.
Изделия, купленные дистанционно, возрасту в ПВЗ не подлежат, только вышеописанным способом.
Изучить полные условия и правила приобретения ювелирных изделий.