Гарантия и возврат

Гарантии

Гарантия качества ювелирных изделий «Ювелирочка»

1. Проверки Государственной инспекции пробирного надзора РФ и системы внутреннего контроля качества компании подлежат все изделия.
2. Нить с пломбой и бирка крепятся к каждому изделию. На бирке указана подробная информация об изделии и драгоценных камнях:
   • артикул изделия
   • название товара
   • проба металла
   • размер драгоценного камня
   • его вес и чистота
3. Печать производителя и проба Российской государственной пробирной палаты стоит на всех золотых и платиновых ювелирных изделия. На серебряные изделия российского производства проба ставится на усмотрение производителя (согласно Федеральному закону № 188-ФЗ от 23.06. 2020 г.)
4. Стандартам качества Российской Федерации соответствуют ювелирные изделия из золота 375, 585 или 750 пробы и серебряные изделия 925 пробы.

Гарантия безопасности приобретения ювелирных изделий «Ювелирочка»

1. Сертификат компании прилагается к каждому заказу.
2. Соблюдение Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.

Гарантийные случаи:

1. Брак изделия:
   • дефект застежки, механизма, плетения;
   • некачественное литье металла (отверстия, заусенцы);
   • выпадение вставки.
2. Утрата посылки по вине транспортной компании.
3. Деформация изделия при доставке по вине транспортной компании.
4. Ошибка комплектации, пересорт.
5. Ошибка при оформлении заказа.

Возврата товара надлежащего качества

Если не подошел размер ювелирного изделия или его характеристики, то можно вернуть данное изделие.

1. Возврат возможен в случае, если сохранены потребительские свойства изделия и товарный вид.
2. Транспортные расходы компенсируются покупателем.
3. Срок оформления возврата: 14 дней после оплаты покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Возврат возможен в случае обнаружения брака до истечения гарантийного срока.
2. Срок гарантии: 6 месяцев со дня покупки (согласно ОСТ 117-3-002-95 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов").
3. Замена производится по вашему желанию, если брак подтвержден и товар есть в наличии на складе.

Оформление возврата

1. Подготовьте изделие и реквизиты:
   • Изделие
   • Банковские реквизиты или номер почтового отделения, куда можно перечислить денежные средства. Их вы можете прислать вместе с изделием или прислать нам на номер телефона +79037611112 через мессенджер WhatsApp
2. Отнесите посылку в любую курьерскую службу или Почту России. Ее необходимо отправить без наложенного платежа.
3. Укажите адрес возврата:
   • 127521, г. Москва, а/я 16 – если отправляете почтой или
   • 127521, г. Москва, ул. Веткина, 4. – если отправляете курьерской службой.
4. Укажите на посылке получателя: ООО Телеритейл.

Перевод денежных средств

Вы получите смс-сообщение, когда мы получим изделие и проведем проверку.

1. Если ненадлежащее качество товара будет установлено, мы возместим:
   • транспортные расходы на возврат товара;
   • денежные средства за товар.
   Срок перечисления: в течение 10 дней
2. Если в ходе проверки установлено отсутствие брака;
   • вернем изделие по указанному обратному адресу.
   • транспортные расходы не компенсируются.

Причины отказа в возврате:

• нарушены сроки возврата;
• деформация товара самим покупателем после покупки;
• истечение гарантийного срока на продукцию.

Как вернуть изделие, купленное по акции?

Если вы хотите вернуть изделие, купленное по акции или полученное в качестве подарка, дополнительно к основному заказу, необходимо вернуть оба изделия.

Например, вы купили цепь и получили в качестве подарка подвеску, оформление возврата цепи возможно только при наличии подвески.

Возврат в ПВЗ «Ювелирочка»

Возврат ювелирных изделий в ПВЗ возможен только при условии приобретения ювелирных изделий в ПВЗ при наличии кассового чека.

Изделия, купленные дистанционно, возрасту в ПВЗ не подлежат, только вышеописанным способом.

Изучить полные условия и правила приобретения ювелирных изделий.